Vos déboires avec les livraisons/colis

[kube1]

Le truc est sold out donc au mieux, tu auras un remboursement...
Tu peux le trouver sur Ebay pour environ 50 balles sinon.

Sans façon, je nourris pas les vautours ...

[jijisopretty]

Ouai, je comprends.
Je t'aurais bien revendu le 2nd exemplaire que j'avais acheté par sécurité, mais un pote me l'a déjà pris.

[kube1]

Pas grave mais merci quand même

[kube1]

Zavvi est revenu vers moi, ils me proposent 10€ de remboursement sur la commande, du coup j’ai accepté.

Vu que l’impact est léger, je vais essayer de redresser au mieux le steel et au pire je le revends moins cher ...

[jijisopretty]

Zavvi, tout va bien tant que t'as pas besoin d'eux. Dès qu'il y a un souci, c'est la loterie : Entre le SAV qui répond systématiquement à côté de la plaque (on m'en a montré une encore, je cherchais ce que le type avait pu fumer) et les solutions offertes pas toujours terribles (les 10€ dont tu nous parles...), il vaut mieux que tout se déroule bien.

Ils ont de la chance d'être toujours riches en propositions de produits vraiment sympa. Cette collection de SB SW, je suis trop fan, même malgré le raté sur l'Ep 5 (qui n'est pas un vrai raté, c'est juste qu'on voit mal le lien avec les autres).

[jijisopretty]

Voilà ce qu'elle avait reçu pour le SB V pour Vendetta ToC qui n'arrivait pas.

[kube1]

Ils font dans la médecine maintenant, on est plus des clients mais des patients !

Du coup, ça en est où ? Elle a eu des nouvelles, elle l’a reçu ?

[Kane]

Je pense que la version Française du support se fait via Google Traduction avec des réponses déjà toutes faites, pour ça qu'ils sont souvent à côté de la plaque.
J'ai eu une fois affaire à eux mais j'ai fait ma demande en Anglais (sur le site Français) et aucun problème, très rapidement remboursé, ils m'ont fait remplir et signer un papier comme quoi je n'avais pas reçu mon exemplaire.

Pour le V c'est un peu long mais y'a encore le temps et il est normal que le vendeur temporise pour éviter de rembourser quelque chose qui peut encore arriver. ça m'arrive de vendre des jeux et il n'est pas rare, suivant le pays, d'avoir des lettres bloquées (paquets c'est très rare) 1-2 mois en ce moment.

Sinon pas la peine de leur demander où est l'envoi vu qu'il n'y a pas de numéro de suivi sur la livraison gratuite (c'était le cas sur mon Steelbook Star Wars il y a quelques mois).

Franchement exclusivité ou pas j'arrête de passer chez eux, pas envie d'encourager la médiocrité, limite je préfère encore passer par les sites de revente au moins je sais que ça arrivera en bon état et la diff avec le prix officiel est souvent assez faible. En 2020 ils ne fournissent même pas de numéro de suivi et envoient les Steelbook dans des enveloppes à bulles (même leur méthode d'avant c'était à chier)...

[kube1]

Franchement exclusivité ou pas j'arrête de passer chez eux, pas envie d'encourager la médiocrité, limite je préfère encore passer par les sites de revente au moins je sais que ça arrivera en bon état et la diff avec le prix officiel est souvent assez faible. En 2020 ils ne fournissent même pas de numéro de suivi et envoient les Steelbook dans des enveloppes à bulles (même leur méthode d'avant c'était à chier)...

Il est vrai que je ne commande plus chez eux autant qu’avant, là on va dire que je ne pouvais pas faire autrement vu que c’était une exclusivité mais je reconnais qu’au fil des années leurs services ont considérablement baissé et leurs prix montés !

[Kane]

Franchement exclusivité ou pas j'arrête de passer chez eux, pas envie d'encourager la médiocrité, limite je préfère encore passer par les sites de revente au moins je sais que ça arrivera en bon état et la diff avec le prix officiel est souvent assez faible. En 2020 ils ne fournissent même pas de numéro de suivi et envoient les Steelbook dans des enveloppes à bulles (même leur méthode d'avant c'était à chier)...

Il est vrai que je ne commande plus chez eux autant qu’avant, là on va dire que je ne pouvais pas faire autrement vu que c’était une exclusivité mais je reconnais qu’au fil des années leurs services ont considérablement baissé et leurs prix montés !

Ce qui me fait chier sur leurs Steelbook c'est que tu connais jamais la finition et qu'en plus ils te poussent à préco (genre c'est ultra limité)... Faut sauter dessus sans savoir ce qu'on achète

[jijisopretty]

[...]

Du coup, ça en est où ? Elle a eu des nouvelles, elle l’a reçu ?

Oui.

Là, en attente des autres SB. SOLO pour moi. L'Ep 7 pour elle.
J'ai toujours la pression avec eux, surtout depuis qu'un de mes SB a disparu de la circulation (j'espère que ça a fait un heureux au moins...).

[cinegoku]

Je sais pas si vous avez reçu aussi le mail?
Zavvi viens de confirmer l'envoi du steelbook de remplacement pour "l'empire contre attaque" d'ici peu..

[jijisopretty]

Ah cool, bonne nouvelle !
(je reçois jamais leurs mails...)

[cinegoku]

Oui il était temps

[azrael87]

J'ai toujours la pression avec eux, surtout depuis qu'un de mes SB a disparu de la circulation (j'espère que ça a fait un heureux au moins...).

Je pense que le gars ou la fille qui gère mà ville doit faire la collection car perso c'est 1 colis sur 4 que je reçois pas. Entre le suivi inexistant puis le fait qu'il mentionne ce que contient le colis sur leur étiquettes d'envoi.

C'est dommage car il font des choses simpa, mais leur suivi et expédition à chier. Après il commence à faire des steel bien moche aussi donc, je vais limiter mes commandes chez eux également

[Kane]

Le pb de Zavvi c'est que sur le paquet il y a la description EXACTE de l'objet genre "Steelbook Star Wars en rupture de stock, bon à revendre le double".
Le seul colis volé à la distribution c'était justement un Steelbook chez eux. Le matin je le vois dans ma BAL, j'étais pressé donc je me dis que je le prendrais au retour et le soir j'avais un nouveau paquet mais plus le Steelbook... Un des livreurs avait du se faire plaisir ou alors un mec avec un passe.

[Kane]

c/c depuis le blablabla

C'était qui déjà le pro de La Poste sur le forum ?

Première fois que je tombe sur une folle pareille. 1 semaine que j'ai envoyé sa figurine et elle commence déjà à s'enflammer car elle a rien reçu, genre j'y peu quelque chose... Genre appeler 15 fois par jour le transporteur ça va arranger les choses (spoiler: c'est pire, plus de messages à traiter), elle menace déjà d'ouvrir un litige la folle dingue.

J'ai lancé hier une recherche colis auprès de Chronopost, ça prend combien de temps pour avoir une réponse? De mémoire pour les lettres suivies ça prend jusqu'à 60-90 jours, peut être que les colis c'est plus rapide ? Jamais elle tiendra aussi longtemps cette c* de sale p* de sa m* la s* de b*:lol:

J'ai peur qu'elle soit remboursée et que le colis soit livré un peu plus tard... L'assurance marche comment dans ces cas là ? Je suis baisé ? De mémoire les enquêtes transporteur sont toujours plus longue que le temps fixé par le site de vente qui remboursera bien avant...

Le pire quand on vend quelque chose ce sont ces putains d'acheteurs qui ont aucune patience bordel, se rendent pas compte de leur connerie. J'ai des colis que j'ai attendu 3-4 mois avec le covid, j'ai fais chier personne et surtout pas aussi vite Fin d'année, covid, c'est "normal" que certains colis prennent plus de temps, elle va pas en chier une pendule pour 1-2 semaines de plus.

[kefran]

sur le suivi t'as quoi?

[Kane]

sur le suivi t'as quoi?

Yop kefran

Voilà ce que j'ai:

mardi 08/12/2020
16:18 Colis déposé par l'expéditeur
mardi 08/12/2020
16:18 Colis enregistré par le bureau de poste

Pas bougé depuis. J'avais déjà eu ce cas plusieurs fois avec Chronopost, le colis avait pas bougé pendant 7 et 6 jours (bloqué au niveau du BDP sur le suivi, même pas arrivé au dépôt...) pour ensuite être livré en 2 jours. Le colis est au dépôt mais a pas encore été scanné et s'entasse avec d'autres ?

Là je viens de voir sur Ebay que si je perd le litige j'ai 30 jours pour contester la décision. De mémoire elle ne peut rien faire avant la date estimée de livraison qui était de 5 à 11 jours ouvrés après la commande, soit le 23 décembre.

Ce qui me fait peur c'est le délais de traitement par Chronopost pour retrouver le colis, si ça prend trop de temps et que c'est finalement livré et que les 30 jours sont dépassés je pense que techniquement c'est perdu pour moi ? Aucune assurance possible ?
De mémoire pour La Poste pour un envoi hors France c'est jusqu'à 90 jours pour répondre à une demande de colis perdu ?

Franchement c'est pas possible des cons pareils aussi impatients. Covid + fêtes de fin d'année + Brexit (colis vers l'Angleterre) = ????
Le poison de la vente en ligne, des services clients et des livreurs les acheteurs impatients. C'est pas en relançant 50 fois le service client que ça va faire avancer les choses, au contraire, les mecs se rendent pas compte qu'ils font péter des câbles au gens et que ça sature le système. Relancer oui, mais pas tous les jours...

[kefran]

ouais visiblement c'est qu'il a pas été relevé du bureau de poste, si t'as le temps va les voir pour savoir si il y a eu un problème de collecte. normalement les paquets sont scannés dès le débarquement du camion au centre de tri via un convoyeur à moins d'avoir des dimensions particulières donc ça m'étonnerait qu'il l'ai atteint (même si 10 jours ça commence à faire très long pour si peu d'avancement).

en cas de perte/dégradation, les chronopost ont une option d'assurance avec valeur déclarée du contenu (obligatoire pour les envois internationaux hors europe pour les controles douaniers)
si tu n'as pas pris cette option (payante évidemment) tu peux être indemnisé jusqu'à 250€ sur présentation de justificatifs avec une limite de 33€ par kilo et un plafond à 1000€ pour les colis de plus de 7.5kg
par contre aucune idée du temps de traitement des demandes de recherche de colis

En effet le brexit doit pas arranger les choses, en particulier au niveau de la douane ou ça risque de saturer. Si ce n'est pas déjà fait envoie le numéro de suivi à ta cliente, ça lui calmera peut etre ses hardeurs.
garde précieusement la preuve de dépot tant que l'affaire n'est pas reglée.

tiens nous au courant et bon courage avec cette emmerdeuse