Edition Collector.fr

Bonjour à toutes et tous,
bien que la production du dernier élément soit encore en cours (elle nécessite une importante intervention manuelle qui a été interrompue par le nouvel an chinois), compte tenu de l’avancement des travaux nous sommes entrés en phase active de préparation des envois du coffret Fullmetal Alchemist, série originale de 2004, vers les clients de Dybex.com.
Suite à la tentative de piratage du site et à la perte de données que cela a engendré, nous serons contraints d’effectuer les envois sur base des données récupérées, parmi lesquelles deux périodes ont été intégralement perdues (du 16 au 30 juin 2016 et Août 2017).
Nous sommes en mesure de reconstruire l’essentiel des commandes, mais le processus d’identification des commandes en suspens et d’envoi ne pouvant plus reposer sur l’infrastructure du site, il sera effectué manuellement par recoupement entre plusieurs sources (commandes, factures, paiements), et une erreur ou omission est toujours possible.
Si, au moment où nous annoncerons la mise en route des envois, vous ne recevez pas d’email alors que vous avez une commande en attente sur Dybex.com, n’ayez pas d’inquiétude: il vous suffira de nous contacter, à l’adresse qui sera fournie au moment de l’annonce d’envoi, avec les indications nécessaires, et nous prendrons directement les mesures pour que le coffret vous soit adressé.
Concomitamment aux envois, un geste commercial envers les clients du site sera mis en place.
Nous remercions l’ensemble de nos clients pour leur patience, et renouvelons nos excuses pour ce retard tout à fait exceptionnel et indépendant, tant de notre volonté que des moyens que nous avons mis en place dès le début du projet pour assurer la sortie de ce collector.
L’Equipe Dybex