Edition Collector.fr

Bon j'ai été chercher mon colis à la poste... figurine cassé mais juste Groot qui est plus sur l'épaule et le socle qui a pris des frottements du coup...

Pour moi le socle et juste Le Bras de cassé plus deux poc sur le steelbook
Pourtant j'avais privilégié l'envoi à un Darty le plus proche
Je suppose qu'il n'y a pas de politique de remplacement à la Fnac ?
Et sinon on en parle des cc à la Fnac [Miniature=]parce que j'en ai eu 20[/Miniature]

Le pire c'est que vu ce que vous dites du poids du socle et vu comme ça se balade, y'a des steelbook qui ont du prendre cher non ?

Non mon steelbook était intact par chance

Quand je pense que j'ai failli l'acheter sur eBay a 90 , j'en tremble encore

Voila comment je l'ai reçu... abusé non ???

La tête se promenait dans la boite..... et le socle présente quelques éclats. Je vais voir avec la FNAC moi aussi

Une grosse bande d'enc**** à la Fnac.

J'appel pour un retour produit, la meuf me dit que c'est bon et que je vais recevoir un nouveau coffret mais je reçois un mail m'indiquant demande de remboursement validé. Là je rappel et on me dit qu'elle s'est trompé et que malheureusement je l'ai dans le cul par ce que j'ai retourné le produit et donc pas de coffret pour moi. J'ai vraiment la haine contre eux.

J'espère au moins qu'ils vont me retourner l'exemplaire que j'ai renvoyer dans l'espoir de pouvoir le réparer sinon ça va chier méchamment.

FoaRequiem a écrit:Une grosse bande d'enc**** à la Fnac.

J'appel pour un retour produit, la meuf me dit que c'est bon et que je vais recevoir un nouveau coffret mais je reçois un mail m'indiquant demande de remboursement validé. Là je rappel et on me dit qu'elle s'est trompé et que malheureusement je l'ai dans le cul par ce que j'ai retourné le produit et donc pas de coffret pour moi. J'ai vraiment la haine contre eux.

J'espère au moins qu'ils vont me retourner l'exemplaire que j'ai renvoyer dans l'espoir de pouvoir le réparer sinon ça va chier méchamment.

Tu devrais les rappeller pour demander de parler à un responsable ou alors tu leur envoie un mail, leur expliquant que la personne que tu as eu au téléphone s'est trompée. Les conversations sont enregistrées, ils devraient facilement retrouver ...

Oh vous avez pas de bol
On peut dire de Zavvi mais j'ai recu mon steelbook et il est même pas cassé

Encore une fois vous râlez contre la Fnac, mais c'est Disney qui a produit ce coffret mal foutu et qui continue à se foutre de la gueule de son public français... Les pauvres gars à la Fnac ils y sont pour rien (sauf dans le cas de FoaRequiem).

FoaRequiem a écrit:Une grosse bande d'enc**** à la Fnac.

J'appel pour un retour produit, la meuf me dit que c'est bon et que je vais recevoir un nouveau coffret mais je reçois un mail m'indiquant demande de remboursement validé. Là je rappel et on me dit qu'elle s'est trompé et que malheureusement je l'ai dans le cul par ce que j'ai retourné le produit et donc pas de coffret pour moi. J'ai vraiment la haine contre eux.

J'espère au moins qu'ils vont me retourner l'exemplaire que j'ai renvoyer dans l'espoir de pouvoir le réparer sinon ça va chier méchamment.

Idem (c'était un gars au téléphone), par contre moi c'est le cas inverse, je voulais être remboursé et lui me disait qu'ils allaient m'en envoyer un autre... et j'ai reçu un mail précisant la demande de remboursement (du coup bah ça me va...)

Il est plus en stock ils t'en redonne un quand même ?

Y a un truc qui s'appel un stock de réserve ou un hors stock qui est censé permettre de gérer un éventuel retour pour ne pas léser le client.

Sauf que la Fnac a géré à brio son stock de merde donc le client est bien lésé.

Voilà la réponse de la fnac que j'ai eu via Facebook.

"Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, en effet un soucis de packaging est à l'origine de la casse. Nous sommes en train de
voir avec notre distributeur Disney ce qu’il est possible de faire.
Je me permets de prendre vos coordonnées pour revenir vers vous très
rapidement sur ce sujet, aussi j'aurais besoin de votre numéro de commande.
Cdt, Tim"

Pour info je leur ai proposer de garder le coffret en contrepartie d'un bon d'achat de 35€. On verra bien.

Sinon rien sur Steelbook aussi malgré le film plastique légèrement déchiré

Je viens de recevoir le mien...

oreille de rocket pété en 2, le bras gauche est arraché du buste. à priori, le bras gauche doit s'enlever dans tous les cas mais j'en suis pas sûr )

Allez hop, on contacte la Fnac

Pfff c'est vraiment dommage car en plus je trouve la boîte plutôt simpa

Bonjour à tous,

Un petit message d'espoir pour les plus motivés.
J'ai reçu la figurine avec le bras broyé dont un fil de fer ressortait et la voici après réparation.






Ps : je dédicace ce message à me femme car c'est elle qui l'a réparé pour faire une surprise quand je suis rentré du travail.

A bientôt

Très sympa les photos Gael

Je propose qu'on fasse quand meme une petition pour que la fnac nous paie la colle ^^

Rassurez-vous, la fnac et Disney réfléchissent à la solution à mettre en place. Steelbookpro vous tient informés.
J'espère qu'ils vont trouver une bonne solution ^^