Problème ZAVVI

[8Machine]

Bonjour à tous, voila mon problème, si quelqu'un a une idée pour m'aider..

Je me suis commandé Dirt 4 en boite sur pc chez Zavvi, je reçois le jeu dans une enveloppe fermé comme il faut, mais le jeu n'est pas sous blister, au moment d'entrer la clé steam j'ai un message comme quoi la clé a déjà utilisé.
Après 3 4 messages de correspondances avec Zavvi, le service client me dit de contacter codemasters, l'éditeur, et ferme le litige de la commande, ce matin codemasters m'envoi, pleine de politesse, bouler.

j'ai donc rouvert un litige avec Zavvi exigeant un remboursement ou un autre code, leur expliquant clairement que mon jeu devait être un retour ou je ne sais quoi...et j'attends leur réponse.

Je n'ai pas payé par Paypal...au pire je leur renvoi comme une commande retournée? ou contacter Steam?j'ai franchement les boules de payer un jeu plein pot et de me faire prendre pour un c..

[martinouchou]

Oula c'est horrible cette affaire ! Déjà tu peux essayer de les contacter par FB/Twitter et leur dire que le service client ne t'a pas aidé pour quelque chose de pourtant simple. Ils t'ont vendu un truc qui ne fallait pas vendre, c'est de leur faute, ils doivent te renvoyer un exemplaire. Insiste jusqu'à ce que tu ai une réponse. Tu n'as pas à contacter Steam, Codemasters ou je ne sais qui, c'est Zavvi qui est en faute ici un point c'est tout. Donc envoie leur des messages partout jusqu'à ce que tu ai gain de cause.

[darklvador]

Salut, c'est peut être aussi un bug de steam.
J'ai installé il y a quelques temps Mortal Kombat qui pour moi était sous blister et Steam m'a mit le même message que toi.
Et le jeu fonctionne parfaitement

[8Machine]

Non, c'est pas un bug...

Là ils m'ont répondu qu'ils vont "réetudier l'affaire", réponse d'ici 5 jours...

Mais oui martin, bonne idée, en cas de carotte, je mettrais sur twitter facebook

[8Machine]

Voila leur réponse :

Malheureusement, il n'y a rien de plus que nous pouvons faire. Comme le jeu était un nouvel achat, le code aurait dû être actif pour vous. Tous les litiges doivent passer par Codemasters.

Je suis vraiment désolé.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez plus de questions, et notre équipe SAV sera heureuse de vous aider.

Cordialement,

Ludovic

L’équipe SAV Zavvi

Dorénavant pour ma famille et moi ça sera boycott pour zavvi. Au prix du jeu, j'aurai pu acheter 2 clés sur n'importe que revendeur, mais vu que je voulais la boite et une clé "propre" j'ai chète les jeux dans les boutiques, deux semaines d'attente et plus de 40 euros pour ne rien avoir.

[martinouchou]

[maxnesscent]

Zavvi ils sont vraiment insupportables

[martinouchou]

J'en reviens vraiment pas. Le truc à faire normalement c'est ils te renvoient une copie ou même juste un code. Si le probleme vient de codemasters c'est pas tes affaires. C'est à Zavvi de voir avec eux mais en attendant ils te donnent un autre code et c'est tout. Quelle bande de con. Franchement insiste encore, tu leur dit que si c'est la faute des autres et bien c'est à eux de résoudre ce problème. Ils te vendent un produit défectueux ils doivent te le remplacer. Ou te rembourser. Sérieux lache pas l'affaire.

[Joeslash]

Appelle Julien Courbet !!!
Non, mais sérieux, ils ont pas honte eux
Je suis d'accord avec Martin, les lâche pas !
(j'dis ça, mais j'ai jamais commandé chez eux, et du coup ça donne pas envie ...).

[martinouchou]

La prochaine fois au pire paye par PayPal t'ouvrira un litige comme ça. Au pire tu peux toujours essayer de contacter ta banque d'ailleurs.

[8Machine]

Merci pour votre aide, j'ai relancé Zavvi avec tes mots Martin, et j'ai relancé codemasters sans grandes attentes aussi.

[shinblaze]

De ce que j'ai suivi :

1) codemaster t'a envoyé boulé et ils ont raison. T'y es passé par zavvi et ton problème doit être réglé par zavvi.

2) harcèle les pour avoir des retours. Si à ton actuel mail, tu n'as pas de réponse, dis leur que tu vas contacter les autorités compétentes comme les associations de consommateurs (généralement ils aiment pas ça)

3) ne lâche pas le morceau et tiens nous au jus.

[angeldelamuerte]

ils ont été cool avec moi ce soir

par contre ce sont des connards s'ils t'envoient un jeu d'occasion ou un employé a volé le code et puis te dire que c'est pas de leur faute.

Dommage que codemaster puisse pas dire quand (date et heure) le code a été échangé.

[8Machine]

Dommage que codemaster puisse pas dire quand (date et heure) le code a été échangé.

J'y avais pensé à leur demander, codemasters a autre chose à faire que de répondre.

Cependant après avoir rouvert 3 litiges sur Zavvi, et contacté leur tweet Zavvi help et discuté avec eux 2 jours avec 3 personnes différentes, j'ai reçu aujourd'hui un mail disant, qu'après enquête, ils allaient enfin me rembourser, d'ici 3 a 5 jours ouvrables.

Merci à vous pour vos conseils, j'aurais laché l'affaire.

[martinouchou]

Ah bah tu vois ! Tout vient à point à qui sait attendre faire chier le service client Je suis content pour toi

[8Machine]

Oui, c'est vraiment une question de harcèlement pur et dur

[Misterlovier]

Oui harceler et être ferme, pas arrangeant du tout .
Par contre je me demande s'ils avaient pas fermé le compte de quelqu'un une fois à force de se faire harceler ^^ ?

[martinouchou]

Lol sérieux ? Sont de plus en plus bizarres Zavvi..

[kube1]

Lol sérieux ? Sont de plus en plus bizarres Zavvi..

Zavvi, zarbi !

[shinblaze]

Cool que ce soit arrangé