Edition Collector.fr

Merci pour ta réponse

ouais visiblement c'est qu'il a pas été relevé du bureau de poste, si t'as le temps va les voir pour savoir si il y a eu un problème de collecte. normalement les paquets sont scannés dès le débarquement du camion au centre de tri via un convoyeur à moins d'avoir des dimensions particulières donc ça m'étonnerait qu'il l'ai atteint (même si 10 jours ça commence à faire très long pour si peu d'avancement).

Lors des précédents problèmes j'avais déjà demandé "mais il est encore au BDP, vous l'avez pas oublié?" ils m'ont répondu qu'un gas de Chronopost vient les collecter tous les jours. Vas savoir ce qui avait pu se passer pendant ces 6 et 7 jours... Le premier nouveau scan après le dépôt à chaque fois c'était "Tri effectué dans l'agence de départ".
Je vais redemander mais je vois pas trop comment ça aurait pu leur échapper, surtout que le bureau est minuscule, c'est un bureau de quartier et vu la dose de colis qu'ils ont en ce moment...
Cela dit en ce moment y'a des petits nouveaux là bas et maintenant que j'y pense mais quand j'ai déposé un colis Vinted le 10 décembre le commerçant m'a dit qu'il avait pas vu passer Chronopost depuis 2 jours... ça colle avec ma date de dépôt au BDP. Derrière mon colis a eu des pb (encore. C'était censé être livré à <1km de l'endroit de dépôt et ben il est passé par la plateforme de Paris pour revenir dans le Sud...) mais là on est sur du 10 jours quand même.

Le colis à rien de particulier, il fait moins de 1.5m en développé et chez Chrono c'est jusqu'à 2.5m en standard me semble, plus que La Poste. J'ai même pas triché sur le poids

en cas de perte/dégradation, les chronopost ont une option d'assurance avec valeur déclarée du contenu (obligatoire pour les envois internationaux hors europe pour les controles douaniers)
si tu n'as pas pris cette option (payante évidemment) tu peux être indemnisé jusqu'à 250€ sur présentation de justificatifs avec une limite de 33€ par kilo et un plafond à 1000€ pour les colis de plus de 7.5kg
par contre aucune idée du temps de traitement des demandes de recherche de colis

Je suis passé par la plateforme d'expédition Ebay, j'ai rajouté genre 15€ pour couvrir le colis dans son intégralité.

En effet le brexit doit pas arranger les choses, en particulier au niveau de la douane ou ça risque de saturer. Si ce n'est pas déjà fait envoie le numéro de suivi à ta cliente, ça lui calmera peut etre ses hardeurs.
garde précieusement la preuve de dépot tant que l'affaire n'est pas reglée.

tiens nous au courant et bon courage avec cette emmerdeuse

Elle a déjà le numéro de suivi depuis le premier jour via Ebay, je lui ai même donné le lien et l'ai inscris aux notifications. Tous les jours elle me relance, je vois pas trop ce que je peux lui dire, l'enquête est en cours et y'a, malheureusement, qu'a attendre.
Par contre elle est "bizarre", elle me dit que DPD a pas reçu son colis alors que je lui ai jamais parlé de DPD (même si c'est possible que ce soit eux qui s'en chargent une fois au RU).

Et j'ai pas de preuve de dépôt, juste le suivi sur le net. Les bordereaux imprimés sur la plateforme d'Ebay n'ont pas de deuxième volet qu'on peut faire tamponner comme les Colissimo et les BDP me disent qu'ils peuvent pas en sortir sous forme de ticket (comme les Colissimo).
Maintenant je peux tjrs demander au gas du BDP de marquer sur un morceau de papier ce qu'ils impriment sur le ticket Colissimo (lieu de dépôt, date/heure, numéro de suivi, etc...) et mettre un coup de tampon mais je sais pas ce que ça vaut légalement. De toute façon le suivi en ligne reste dispo 6 mois de mémoire?

Si je veux le ticket/preuve de dépôt me semble qu'il faut passer par une agence Chronopost et elles sont super loin de chez moi, là le BDP est à <2min à pied. Mais si c'est possible ailleurs je suis preneur même si je pense que là c'est bien fini Chronopost.


Et oui, ça fait effectivement super chier ce genre de personne surtout quand t'as quand même 500€ sur la table... Si elle était patiente déjà ce serait moins chiant mais surtout je serais sûr d'être remboursé en cas de perte, là si le dossier avance trop vite et que c'est finalement livré après le délais de 30 jours pour contester la décision eBay... Je suis en vacances dans pas longtemps, j'aurai aimé être tranquille pour les fêtes et pas avoir à me soucier d'un billet de 500€ qui se balade dans la nature.

Je pige pas pourquoi elle est comme ça, elle est assurée pendant 6 mois via PayPal, elle commande en fin d'année à l'étranger, avec le covid et elle a aucune patience ? J'ai commandé chez Nin Nin le 2/12, on me dit que ce sera expédié dans 1 semaine, j'en ai pas fait tout un fromage, j'ai relancé 1 fois après 2 semaines juste pour savoir si la commande était pas annulée ou bug info.

Génération Amazon... plus aucune patience, on veut tout, tout de suite et bien sûr gratuitement ("ouin ouin le transport c'est trop cher", bah c'est exactement ce que je paie mon gas).
Génération d'acheteurs escrocs qui demandent dès que c'est possible un remboursement et qui finalement se font livrer un peu plus tard histoire d'avoir leur commande gratuite...

dans ce cas screenshot juste la page de suivi en ayant le n° de suivi, la date et la phrase "déposé par l'expediteur", le papier libre n'aura aucune valeur.
le "tri en agence de départ" signifie qu'il vient d'arriver sur la plateforme de tri chronopost, peut être que dans ton coin ils centralisent les paquets pour faire un envoi en gros à la plateforme mais bon ça m'étonnerait vu que le process de chrono est encore plus strict que les colissimo et que la rétention de courrier/colis est en theorie interdite.
pour l'assurance ebay, j'en sais rien, j'ai utilisé qu'une seule fois ebay et c'était il y a plus de 10 ans Xd.
enfin DPD c'est l'équivalent de chrono pour l’international, ils font partie du même groupe.

kefran a écrit:dans ce cas screenshot juste la page de suivi en ayant le n° de suivi, la date et la phrase "déposé par l'expediteur", le papier libre n'aura aucune valeur.
le "tri en agence de départ" signifie qu'il vient d'arriver sur la plateforme de tri chronopost, peut être que dans ton coin ils centralisent les paquets pour faire un envoi en gros à la plateforme mais bon ça m'étonnerait vu que le process de chrono est encore plus strict que les colissimo et que la rétention de courrier/colis est en theorie interdite.
pour l'assurance ebay, j'en sais rien, j'ai utilisé qu'une seule fois ebay et c'était il y a plus de 10 ans Xd.
enfin DPD c'est l'équivalent de chrono pour l’international, ils font partie du même groupe.

Même avec un tampon de La Poste ça n'a aucune valeur ?

Fedex je suppose qu,on échappe jamais à la douane ?

angeldelamuerte a écrit:Fedex je suppose qu,on échappe jamais à la douane ?

Quel vendeur ?
Mais normalement non, ces transporteurs type FedEx, DHL, Chronopost, etc... doivent déclarer 100% de leurs colis.

Une boutique en ligne aux usa

Après ça dépend, certains trichent sur les montants déclarés

j'ai tenté ma chance.

Spoiler alert =

Pour les USA, le mieux c'est USPS (la Poste Américaine), en principe pas de douane. Mais c'est long...

Tu peux pas forcément choisir

En tout cas la grosse c* s'enfonce dans sa c*. Elle demande un remboursement après seulement 13 jours et sans avoir ouvert de litige...
Y'a des gens vraiment à côté de la plaque c'est dingue. Bloqué dans le pays merveilleux de "moi je".

Bah ouais, je suis Amazon moi, je vais rembourser, comme ça, 500€, alors que le transporteur n'a pas déclaré le colis perdu comme ça avec un peu de chance ce sera quand même livré, elle l'aura gratuit et de mon côté bah l'assurance ne marchera pas.

Pour ça que ça m'insupporte les gens qui dès le premier jour ou c'est possible ouvrent des litiges, à chaque fois c'est mal intentionné et le but c'est tjrs d'avoir l'objet gratuit genre chez Zavvi, toutes les occasions sont bonnes pour économiser de l'argent, surtout quand ce sont des gros ("Amazon a de l'argent c'est pas bien grave"... Belle mentalité). Un peu de patience... surtout en ce moment. Pour un colis France > France je peux comprendre que si après 1 semaine on se retourne vers le vendeur mais pour de l'import... J'ai eu des commandes bloquées plusieurs mois, jamais j'ai fais chier le vendeur pour autant "ouin ouin c'était marqué 4 semaines et ça fait 5 semaines, j'ai tjrs rien, remboursez moi je suis dans mon bon droit"... T'as aussi le droit de pas être un gros c* égoïste surtout quand PayPal te couvre 6 mois. Nin Nin vient de me confirmer que ma commande ne serait expédiée que fin de semaine (je penche pour milieu de semaine prochaine), j'ai commandé le 2 décembre j'ai fais chier personne.

La règle d'or bordel, si plus de gens pouvaient l'appliquer


Et si vous avez des colis en provenance du RU, soyez patients: https://www.bbc.com/news/uk-55391289
C'est bloqué pour mini 48 heures entre RU > France et avec les camions qui s'accumulent ça va prendre bien plus de temps pour un retour à la normale, surtout avec le Brexit qui arrive.

Décidément, tu t'en sors pas avec ta grognasse

Non, ça va aller au litige. Je lui ai dis qu'une enquête avait été ouverte mardi dernier (à peine 1 semaine après l'envoi), je lui ai expliqué que vendredi on m'avait dit que le colis n'était pas localisable et que j'avais envoyé toutes les infos demandées au service expédition Ebay (photos du colis, contenu, taille, etc...). Je suis même retourné au bureau de Poste vérifier que c'était bien parti... J'ai téléphoné à Chronopost pour vérifier que la recherche avait bien été demandée par Ebay, je passe mon temps à la rassurer.

>Lundi elle me demande de la rembourser.

"LOL"

Je crois qu'elle a mal lu mon pseudo sur Ebay et cru voir "BdF - Banque de France" ou encore "Amazon".

Un jour faudrait que certains vendent un peu sur le net et tombent sur des gens aussi impatients et casse couilles qu'eux, qui leur fassent perdre sans raison de grosses sommes, peut être qu'ils changeraient de comportement

Kane a écrit:...Pour ça que ça m'insupporte les gens qui dès le premier jour ou c'est possible ouvrent des litiges, à chaque fois c'est mal intentionné et le but c'est tjrs d'avoir l'objet gratuit genre chez Zavvi, toutes les occasions sont bonnes pour économiser de l'argent, surtout quand ce sont des gros ("Amazon a de l'argent c'est pas bien grave"... Belle mentalité). Un peu de patience... surtout en ce moment. Pour un colis France > France je peux comprendre que si après 1 semaine on se retourne vers le vendeur mais pour de l'import... J'ai eu des commandes bloquées plusieurs mois, jamais j'ai fais chier le vendeur pour autant "ouin ouin c'était marqué 4 semaines et ça fait 5 semaines, j'ai tjrs rien, remboursez moi je suis dans mon bon droit"... T'as aussi le droit de pas être un gros c* égoïste surtout quand PayPal te couvre 6 mois. Nin Nin vient de me confirmer que ma commande ne serait expédiée que fin de semaine (je penche pour milieu de semaine prochaine), j'ai commandé le 2 décembre j'ai fais chier personne...

perso me suis justement fait avoir comme un bleu cette année en étant compréhensible sur les retards de livraison a cause du premier confinements, jusqu'à oublié le délais de litige... du coup maintenant je n'ai plus aucun recours et le vendeur en profite puisqu'il ne répond plus du tout, donc je l'ai totalement dans l'os --'
Autant dire que désormais, je vais faire parti des gens qui ouvre un litige dès le premier retard peu importe la raison...

PayPal t'as 6 mois, entre ouvrir day one un litige et 6 mois y'a un juste milieu :D

Franchement c'est pas cool pour le vendeur quand on a le temps et pas lui (j'ai 1 mois, vous 6) surtout quand la procédure est déjà en marche. Et si derrière l'acheteur reçoit son colis ? Combien vont rembourser le vendeur ? Ils prendront ça comme compensation pour le retard ?

Suffit juste de pas s'y prendre à la dernière minute et de le noter quelque part. Le vendeur est pas con et comprendra, l'acheteur ouvre un litige vers la fin car si il le fait pas ben il peut comme moi perdre sa mise.

Ce que je critique ce sont les gens malhonnêtes et j'en connais, ça déclare day one dans l'unique but d'avoir l'objet gratuit. Sur un site de Steelbook dont on ne doit pas parler les gens savent que Zavvi envoi sans suivi et à chaque fois, hop, le colis a un peu de retard on ouvre un litige après 21 jours pour se faire rembourser. Bien sûr une fois le SB reçu on est bien content de l'avoir gratuit... C'est Zavvi/un gros, on trouvera tjrs une excuse derrière laquelle se cacher pour ne pas signaler la bonne réception.

Juste que chacun pense un peu de temps en temps à l'autre.

@kefran
J'étais en train d'y penser: elle vient d'ouvrir le litige (day one, sans surprise) et quand j'aurais perdu j'ai 30 jours pour contester. Si je vois que l'enquête du transporteur est trop longue et pour éviter le cas ou ils retrouvent le colis à genre J+31 donc qu'elle soit livrée et que l'assurance ne me couvre plus je me disais est-ce qu'il est possible de demander au transporteur de bloquer le colis et de me le renvoyer ?

Rembourser je m'en fiche mais je veux absolument éviter le cas ou je perd tout sinon c'est ses 2 jambes qu'elle va perdre dans ces cas là si elle me rembourse pas

essaie de voir avec le service client, mais je doute qu'un expediteur puisse faire bloquer l'acheminement, techniquement c'est au destinataire de: soit refuser l'objet; soit ne pas aller le chercher dans les 15 jours après avoir été avisé, soit le retourner au bureau après reception.

par contre le "colis non localisable" est assez inquietant. au mieux le colis à zappé un flashouillage, sinon l'étiquette de transport peut s'être détachée/ être rendue illisible pour X raison. quand c'est le cas le colis va dans un centre spécial où il y a "enquête" et éventuellement reconditionnement si il peut être remis en livraison ou retourné à l'expediteur (à condition que l'un des deux puisse être identifié sur l'étiquette ou sur une facture à l'interieur du colis) si l'enquête n'abouti pas l'objet finira aux enchères. et dans le pire des cas le colis a été volé entre le moment où tu l'as déposé au bureau et celui où il aurait dû atterrir au centre de tri

kefran a écrit:essaie de voir avec le service client, mais je doute qu'un expediteur puisse faire bloquer l'acheminement, techniquement c'est au destinataire de: soit refuser l'objet; soit ne pas aller le chercher dans les 15 jours après avoir été avisé, soit le retourner au bureau après reception.

par contre le "colis non localisable" est assez inquietant. au mieux le colis à zappé un flashouillage, sinon l'étiquette de transport peut s'être détachée/ être rendue illisible pour X raison. quand c'est le cas le colis va dans un centre spécial où il y a "enquête" et éventuellement reconditionnement si il peut être remis en livraison ou retourné à l'expediteur (à condition que l'un des deux puisse être identifié sur l'étiquette ou sur une facture à l'interieur du colis) si l'enquête n'abouti pas l'objet finira aux enchères. et dans le pire des cas le colis a été volé entre le moment où tu l'as déposé au bureau et celui où il aurait dû atterrir au centre de tri

J'ai téléphoné à Ebay avant de rembourser l'acheteuse et on m'avait dit "au pire faites bloquer le colis". Je pensais aussi que c'était possible vu qu'il ne bouge même pas depuis quasiment 3 semaines et qu'une recherche de colis a été lancée.

Pour l'étiquette j'y pensais aussi (je découpe le bordereau et je mets du scotch, faut pas ?) et le flash également mais ça aurait quand même dû bouger depuis le temps. Des Colissimo ou LS uniquement flashées à la livraison j'en ai déjà eu mais là presque 3 semaines pour faire FR > UK bof bof pour du Chronopost (même avec le Brexit j'ai 1 Colissimo envoyé 1 semaine après qui est passé sans problème et livré). Encore ça aurait été bloqué au niveau du "centre export", ça j'ai déjà eu, des fois ça bloque quasi 1 mois mais là c'est bloqué au niveau du moment du dépôt au BDP ce qui est effectivement inquiétant.

Bref, acheteuse remboursée mais de mon côté je sens bien l'énorme galère pour récupérer mes 500 balles:

Chez Packlink ce sont de gros enfoirés, j'avais déjà eu un bordereau défectueux (une partie de l'étiquette était coupée sur leur pdf) et j'avais dû ouvrir un litige PayPal pour me faire rembourser: Première relance après 2 semaines (on m'avait dit 7j pour être remboursé), aucune réponse, relance la 3ème, aucune réponse, ouverture litige après 1 mois. Jamais eu de réponse de leur part sur ce dossier PayPal.

Ils répondent super vite à la première demande mais dès qu'on répond au mail pour des informations supplémentaires c'est silence radio... Là le dernier message date du 18 décembre, je leur avait bien précisé (pour la seconde fois) de confirmer qu'ils avaient bien reçu mes photos du colis et de me donner une estimation pour retrouver le colis, n'importe quoi, histoire de faire patienter l'acheteuse, ils s'en branlent, alors que c'était marqué en gros, en gras et en rouge dans la première ligne du mail (oui c'est "un peu" agressif mais quand on vous ignore 5 fois de suite...).

Là j'avais ouvert un dossier pour des infos sur le suivi du colis et je sais pas si je dois ouvrir ou non un nouveau dossier de colis perdu vu tout ce qu'ils m'ont demandé la dernière fois (photos, taille du colis, contenu, etc...). Connaissant "ces cons" ils vont prendre ça pour du spam et m'ignorer mais plus tard ils pourront aussi me dire que j'ai pas ouvert de dossier de colis perdu dans les 28 jours = trop tard, on ne rembourse pas.

Bref, évitez cette plateforme, on peut les joindre uniquement par formulaire et ils répondent quand ils veulent, leur Twitter est inactif depuis 2017 mais il est quand même sur leur page d'accueil... Idem pour leur Facebook avec dernier message en 2019. Même pas un numéro de téléphone. Incroyable pour une plateforme qui taff avec Ebay donc doit brasser bcp de commandes.

Chronopost, de mon expérience, c'est souvent des galères mais au moins ils ont un numéro de téléphone et peuvent se joindre très facilement.

Heureusement que le BTC est là, les -500€ se verront pas dans quelques mois mais fait chier de galérer comme ça alors que j'ai tout bien fait et que j'avais pris une assurance... Si je dois envoyer une LRAR pour faire valoir mes droits je sais même pas ou leur écrire, c'est pas marqué sur leur site... Quel cancer ces supports client maintenant, soit c'est un bot soit c'est à base de formulaire.

Kane a écrit:PayPal t'as 6 mois, entre ouvrir day one un litige et 6 mois y'a un juste milieu :D

Franchement c'est pas cool pour le vendeur quand on a le temps et pas lui (j'ai 1 mois, vous 6) surtout quand la procédure est déjà en marche. Et si derrière l'acheteur reçoit son colis ? Combien vont rembourser le vendeur ? Ils prendront ça comme compensation pour le retard ?

Suffit juste de pas s'y prendre à la dernière minute et de le noter quelque part. Le vendeur est pas con et comprendra, l'acheteur ouvre un litige vers la fin car si il le fait pas ben il peut comme moi perdre sa mise.

Ce que je critique ce sont les gens malhonnêtes et j'en connais, ça déclare day one dans l'unique but d'avoir l'objet gratuit. Sur un site de Steelbook dont on ne doit pas parler les gens savent que Zavvi envoi sans suivi et à chaque fois, hop, le colis a un peu de retard on ouvre un litige après 21 jours pour se faire rembourser. Bien sûr une fois le SB reçu on est bien content de l'avoir gratuit... C'est Zavvi/un gros, on trouvera tjrs une excuse derrière laquelle se cacher pour ne pas signaler la bonne réception.

Juste que chacun pense un peu de temps en temps à l'autre.

oui c'est pas faux XD
n'empêche je suis surpris, je pensais qu'il y avait un délais minimum avant de faire réclamation

shady77 a écrit:

Kane a écrit:PayPal t'as 6 mois, entre ouvrir day one un litige et 6 mois y'a un juste milieu :D

Franchement c'est pas cool pour le vendeur quand on a le temps et pas lui (j'ai 1 mois, vous 6) surtout quand la procédure est déjà en marche. Et si derrière l'acheteur reçoit son colis ? Combien vont rembourser le vendeur ? Ils prendront ça comme compensation pour le retard ?

Suffit juste de pas s'y prendre à la dernière minute et de le noter quelque part. Le vendeur est pas con et comprendra, l'acheteur ouvre un litige vers la fin car si il le fait pas ben il peut comme moi perdre sa mise.

Ce que je critique ce sont les gens malhonnêtes et j'en connais, ça déclare day one dans l'unique but d'avoir l'objet gratuit. Sur un site de Steelbook dont on ne doit pas parler les gens savent que Zavvi envoi sans suivi et à chaque fois, hop, le colis a un peu de retard on ouvre un litige après 21 jours pour se faire rembourser. Bien sûr une fois le SB reçu on est bien content de l'avoir gratuit... C'est Zavvi/un gros, on trouvera tjrs une excuse derrière laquelle se cacher pour ne pas signaler la bonne réception.

Juste que chacun pense un peu de temps en temps à l'autre.

oui c'est pas faux XD
n'empêche je suis surpris, je pensais qu'il y avait un délais minimum avant de faire réclamation

Le délais minimum c'est à J+1 par rapport au délais de livraison estimé.

Autant dire que quelqu'un qui passerait par de l'import en ce moment et ferait une réclamation pour une lettre suivie par exemple à J+1 est une énorme merde qui cherche à avoir son article gratuitement Parce qu'une lettre suivie ils doivent te mettre genre 10j de délais de livraison et autant dire qu'en ce moment ça peut prendre 2-3 fois ce temps là. Le pire c'est que dans l'annonce je le marque qu'il faut être patient sinon passez votre chemin