Edition Collector.fr

Bonjour,

J'ai une remarque concernant mon colis. Celui-ci aurait dû arriver aujourd'hui, mais n'ayant rien reçu, j'ai décidé de vérifier l'état de mon colis via le tracking. Je dois avouer que j'ai été un peu surpris de ce que j'ai vu:

1) Il est marqué que la livraison est impossible. Je ne vois que 2 possibilités: soit votre chauffeur a eu un souci avec la camionnette (ce qui n'est pas le cas, je pense) soit je n'étais pas présent à la maison. Sauf que je suis étudiant et je suis en congé. Je n'ai donc pas bougé de chez moi et PERSONNE n'a sonné ! D'ailleurs, le livreur était tellement timide que je n'ai même pas eu le droit à un avis de visite dans ma boite aux lettres...

2) Il est indiqué que le colis sera présent au parcel shop... Cependant, je ne vois pas pourquoi je devrais me déplacer jusque là, alors que j'étais présent toute la journée. Ma maison n'a pas disparu de la carte et la route ne s'est pas effondrée (tout bon GPS trouvera mon domicile, ne vous inquiétez pas). Quitte à courir le risque de ne pas trouver le parcel shop près de chez moi, je préférerais qu'il vienne directement chez moi. Effectivement, comme le parcel shop est facilement trouvable (comme ma maison), il y a autant de risque de "Livraison momentanément impossible" aux 2 endroits. Alors, autant m'éviter de bouger, non ? Ainsi le livreur pourra voir que je ne lui ferai aucun mal au moment où il me donnera le colis.

3) "Envoi est disponible depuis 5 jours ouvrables au DHL TERNAT pour enlèvement par le destinataire; le destinataire est informé" Alors, là, je pense que vous nous cachez des choses. Le colis a été expédié le 13. Il ne peut donc pas être depuis 5 jours chez vous. Ou alors, vous avez une machine à voyager dans le temps et je demanderai, au nom de l'humanité, de nous donner cette technologie, s'il vous plaît.

4) "Envoi sera représenté le 18-07-2016" mais je lis après que : "L’envoi peut être enlevé dès le jour ouvrable suivant, pour une période de 7 jours, dans le DHL Parcelshop". C'est un peu compliqué là... Vous allez venir ou je dois aller au parcel shop ? Ou bien les deux ? Donc, il viendrait le matin et l'après-midi, je dois aller au parcel shop ? Mais alors pourquoi ne pas l'avoir fait aujourd'hui ?

5) Pourquoi cette livraison a-t-elle l'air si compliquée ?... En fait, la question est: "pourquoi quand vous livrez, est-ce toujours la galère ?". Ce n'est pas la première fois que vous faites ça. Mon père vous a déjà envoyé un mail à ce sujet. Maintenant, c'est à mon tour. Est-ce que mes enfants devront subir le même sort ? Est-ce que toute ma famille subira pareil ? J'ai déjà eu des soucis avec le livreur, notamment que quand il sonne, il repart direct. Si je ne suis pas à la porte dans les 3 secondes qui suivent, il a déjà disparu (c'est du vécu). Il me faut 1,5 seconde pour ouvrir la porte. Cela signifie qu'il me reste seulement moins de 2 secondes pour arriver à la porte. Soit vous me prenez pour un surhomme (vous me flattez, mais malheureusement, ce n'est pas le cas), soit vos livreurs n'ont tout simplement pas envie de m'attendre. Pourtant, je suis gentil et leur souhaite toujours la bonne journée. Je ne comprends pas cette crainte que j'inspire, vraiment... Sachez aussi que quand ils sonnent, j'accours toujours tellement je suis impatient de recevoir mon colis... On ne peut donc pas dire que je traîne.

Bref, ceci conclut ce long message saupoudré d'une touche d'humour. Le but n'est pas de crier au scandale (même si je me suis arraché les cheveux sur le coup), mais bien de vous faire prendre conscience qu'il y a de gros soucis dans le système de livraison. Même le livreur n'a pas pris la peine de laisser un avis de passage... Qu'il fasse semblant de passer, ce n'est déjà pas agréable. Mais qu'il fasse mal semblant de passer, là, c'est encore pire. J'aimerais donc bien que ce message vous aura donné envie de changer les choses (en bien, s'il vous plaît... C'est déjà assez la catastrophe maintenant) pour que je ne doive pas envoyer un message à chaque livraison.

Merci pour votre lecture

Mais pour des raisons de frais de ""douane"" (là je te fait pas de dessin : le livreur viens reclamer de l'argent donc il s'arrange bien pour passer quand je suis chez moi )

Enfin saches que, si je n'ai pas l'humour de l'auteur, je reste toujours très très courtois dans mes mails de réclamation, car, meme si je n'en pense pas moins (et si je montres mon mécontentement ici), la personne qui lit le mail n'est pas responsable des problèmes arrivants, et c'est toujours plus facile d'obtenir reparation en étant gentil et poli... Mais en reclamant quand même)