Vos déboires avec les livraisons/colis

[kube1]

C'est bon, j'ai ouvert le colis pour montrer si il y avait eu des dégâts, je leur ai envoyé la photo.

Ils m'en renvoient un autre.

J'avais une chance sur deux pour qu'il soit abîmé du côté protégé par la j-card, manque de bol c'est l'autre côté qui a mangé !

[grandbaton]

Pas de bol. :/

[kube1]

Je dois avoir un chat noir avec zavvi, c'est pas possible. Ils n'y sont pour rien pour le coup mais quand même, j'suis poissard !

[angeldelamuerte]

Ca sent le poisson

[phenixcristal]

C'est cool que ça s'arrange ^^ Perso, je dois toujours batailler avec plus d'une dizaine de mails...

[kube1]

C'est cool que ça s'arrange ^^ Perso, je dois toujours batailler avec plus d'une dizaine de mails...

Surtout que c'est franchement casse couilles leur système, aller sur son compte, ses commandes, chercher sa commande, aller dans le menu déroulant pour trouver le problème, expliquer le soucis ...

Et une fois qu'ils ont répondu, recommencer la procédure pour leur donner ta réponse et ainsi de suite !

[angeldelamuerte]

Quand ils ont repondu sauf si ca a changé il suffit d aller sur le billet oO

[Jabberwock]

ça m'est arrivé une seule fois qu'un colis soit arrivé défoncé, j'ai directement pris les photos, emballé / déballé et pas de soucis j'ai reçu un exemplaire quelques temps après

[Nikita]

Yop.

Est-ce que certain d'entre-vous ont déjà eu des problèmes avec Conforama ? J'ai commandé deux articles dont l'un est une exclusivité internet, du coup ça passe par un transporteur tiers, mais moins de 24h après la commande on m'a fait une proposition plus intéressante (une bonne occaz, quoi). Du coup, j'ai voulu annuler la commande, mais je n'ai pas encore eu de nouvelles à propos de ça (j'ai fait la demande d'annulation vendredi).

Je m'inquiète, parce que hier j'ai reçu un mail comme quoi l'article était en cours d'expédition. J'ai envoyé un mail au groupe de transporteur, mais je m'inquiète surtout par rapport au paiement en plusieurs fois par lequel je suis passée au moment de la commande...

Savez-vous s'ils remboursent assez vite ou si ça va être le parcours du combattant ?

[Misterlovier]

ça semble compliqué ton histoire ... tu as un compte client pour suivre ta demande ? Et si tu es passé par un paiement en plusieurs fois proposé par ce type enseigne y avait pas des conditions d'annulations ? Pour tout crédit ou assimilé comme tel tu as un délais de rétractation non ? On a un spécialiste de ces questions sur le fofo ? Mister joe un avis sur la question .

[Nikita]

Alors alors, j'ai bien un compte client sur Conforama et pour le moment, les demandes d'annulation sont en cours. Pour ce qui est des conditions d'annuler, on a 14 jours pour se rétracter. Le soucis, c'est que le prélèvement (via Cetelem) se fait immédiatement à la commande. Donc pour l'heure, la première mensualité est payée.

J'ai téléphoné au service après vente de Confo, la femme m'a dit que dès que l'annulation du premier article (que je devais aller chercher en magasin celui-là) est fait, il faut que je les rappelle pour assurer l'annulation de l'article qui doit être livré. Pour l'instant, depuis vendredi, je n'ai pas de nouvelles... excepté le fait que l'article qui doit être livré est apparemment en cours d'expédition depuis hier. Ce que je ne souhaite pas.

J'ai simplement peur de me faire entourlouper et que ça prenne trois plombes pour qu'ils me remboursent le premier débit, puis que le reste soit totalement annulé.

[Joeslash]

On parle de moi ?

Alors, j'suis en week-end mais je veux bien répondre au coupain

Ça dépend de la durée exacte du paiement en plusieurs fois sans frais et si assimilé à une réserve de crédit ou pas.

Ci-dessous, petit résumé sur les crédits et paiements en plusieurs fois :

" Le crédit gratuit est un crédit remboursable sans paiement d’intérêts ou d’autres frais. Le crédit gratuit entre dans le champ du crédit à la consommation dès lors que la durée de l’opération est supérieure à 3 mois. Un délai de paiement offert sur trois mois à compter de la date d’achat, tel qu’un paiement en 3 fois sans frais, n’est donc pas un crédit à la consommation.
Le crédit gratuit est régi par les articles L.312-41 à L.312-43 du Code de la consommation.
La réglementation du crédit gratuit impose comme pour tous les crédits à la consommation le respect de certaines obligations pour le prêteur. Il est soumis à la législation du crédit à la consommation en ce qui concerne la remise d’une offre préalable et le délai de rétractation notamment.
Préalablement à la signature du contrat de crédit, le prêteur devra remettre à l’emprunteur une fiche d’information précontractuelle. Cela permet au consommateur d’obtenir des éléments lui assurant de pouvoir comparer cette offre avec d’autres.
Par ailleurs, si le crédit gratuit ou promotionnel est contracté concomitamment à une opération de crédit onéreux, cette dernière doit faire l’objet d’un contrat de crédit distinct.
Le délai de rétractation
Le délai de rétractation comme pour tout crédit à la consommation et tel qu’il a été fixé par la loi n°2010-737 du 1er juillet 2010 relative à la réforme du crédit à la consommation, est de 14 jours.
En cas de rétractation, l’emprunteur devra compléter le bordereau prévu à cet effet annexé au contrat et le retourner au prêteur par lettre recommandée avec accusé réception dans les délais prévus. "

[Joeslash]

Alors alors, j'ai bien un compte client sur Conforama et pour le moment, les demandes d'annulation sont en cours. Pour ce qui est des conditions d'annuler, on a 14 jours pour se rétracter. Le soucis, c'est que le prélèvement (via Cetelem) se fait immédiatement à la commande. Donc pour l'heure, la première mensualité est payée.

J'ai téléphoné au service après vente de Confo, la femme m'a dit que dès que l'annulation du premier article (que je devais aller chercher en magasin celui-là) est fait, il faut que je les rappelle pour assurer l'annulation de l'article qui doit être livré. Pour l'instant, depuis vendredi, je n'ai pas de nouvelles... excepté le fait que l'article qui doit être livré est apparemment en cours d'expédition depuis hier. Ce que je ne souhaite pas.

J'ai simplement peur de me faire entourlouper et que ça prenne trois plombes pour qu'ils me remboursent le premier débit, puis que le reste soit totalement annulé.

Tu ne te feras pas entourlouper mais ça pourra être long, surtout quand tu as à faire à Cetelem et/ou Conforama
Déjà que Confo, c'est pas des vedettes alors Cetelem ...

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[Nikita]

Mmh d'accord, merci Joe.

C'est un paiement en 4 fois que j'ai effectué, pour une somme légèrement supérieure à 450€ sur de l'électroménager.

[Joeslash]

Au pire du pire, si tu ne le sens pas, tu as en moyenne 60 jours après le débit en compte du prélèvement pour le rejeter ...(j'dis ça, j'dis rien ... ) et mettre opposition sur le créancier pour éviter tout nouveau prélèvement
Après Cetelem reviendra vers toi et ce sera peut-être plus facile pour négocier ...

[Misterlovier]

Merci Joe, j'avais bien dit qu'on avait un pro , merci pour Nikita et pour pas lui avoir compté de frais supplémentaires pour une consultation un WE

[Nikita]

Un dimanche veille de jour férié en plus.

Merci Joe pour ces réponses claires, si je vois que ça n'avance pas suffisamment vite, je rejetterai le virement et ferai opposition au cas où. Je croise les doigts pour être remboursée cette semaine, ça me libèrerait d'un poids.

[angeldelamuerte]

Tu recevras sûrement ses honoraires d ici 15 jours.

[oazis11]

Ou tu verras un prélévement non prévu sur ton compte......

[mimiculte]

Ça s'appelle du hacking ça lol