Vos déboires avec les livraisons/colis

[Enka]

[phenixcristal]

Bon, il est temps de déterrer ce sujet ! En effet, il m'est arrivé une bien bonne pour Noël.

Pour Noël, Western Digital faisait une promotion sur son Wireless Pro (un bundle avec une carte SD 32G avec une house de protection très pratique). Comme vous pouvez le voir sur cette image:

promo.png (344.99 Kio) Vu 3880 fois

Donc, je passe ma commande vers le 12 décembre et quand je reçois le colis... SURPRISE ! Y'a pas de bundle =D Direction le SAV pour une petite conversation. Alors, je vais juste prendre les 2 derniers messages, les autres étant un gros blabla ou moi qui demande si c'est normal de ne pas avoir de nouvelle.

Dear Benjamin Georges,

Thank you for contacting the online store.

We sincerely apologize for any inconvenience.

By reviewing our records further, we show that the URL for the promotion

you have sent is only valid until September 16 but your order was
placed
on 12/12/16. We have tried to use the URL and attempted to place an
order and the SanDisk Extreme PRO is already showing a price of 26,99 €.


You may check the URL below for the Shopping card where we are directed
to:

URL: https://shop.wdc.com/store?Action=Displ ... ngCartPage


In addition to this, the promotion on the URL you submitted is for
Holiday Gift Guide but in your order, it show that the promotion you
applied to is for Holiday Photographer Eblast which was offered on
November 2016.

We also show that your order was placed using our Education Store.
Please be advised that the promotion we are offering does not apply to
already discounted products, Recertified/Outlet products, or Education
store.

At the moment, we will not update the ticket that has been submitted
unless enough proof that you are eligible for the promotion was
provided. If no proof was submitted, we will be closing the ticket.

Quand j'ai vu cette magnifique réponse, j'ai été comme ça:



Je suis donc parti dans une magnifique réponse:

Hi,


I will answer for each argument:


1) "By reviewing our records further, we show that the URL for the
promotion
you have sent is only valid until September 16 but your order was placed

on 12/12/16. We have tried to use the URL and attempted to place an
order and the SanDisk Extreme PRO is already showing a price of 26,99
€."


False ! The email for the promotion was sent on the 4th of December. So,
either you send your promotion after they are finished or you're taking
the wrong promotion.


2) "You may check the URL below for the Shopping card where we are
directed
to:

URL: dummy="1"
target="_blank">https://shop.wdc.com/store?Action=DisplayPage&Env=BASE&L
ocale=en_IE&SiteID=wdeu&id=ThreePgCheckoutShoppingCartPage"


The link shows a page saying that the basket is empty.


3) "In addition to this, the promotion on the URL you submitted is for
Holiday Gift Guide but in your order, it show that the promotion you
applied to is for Holiday Photographer Eblast which was offered on
November 2016."


False again. In the email sent for the promotion, when you click on the
link, you are sent on this page: https://www.wdc.com/en-ie/promotions/ho ... guide.html
So, this promotion for photographers is a promotion of Holiday Gift.
Last thing, in the mail there is an annotation saying: "Offers valid on
qualifying products bought online through the WD store until December
25, 2016 at 11:59 PM PDT. Sales quantities are limited.".


4) "We also show that your order was placed using our Education Store.
Please be advised that the promotion we are offering does not apply to
already discounted products, Recertified/Outlet products, or Education
store."


Correct, but there is no indication saying that I can't apply both.
Furthermore, when I check my card, I can apply for a promotion code. So,
clearly I can use the student promotion and another promotion.




I hope you will open the ticket again with this discussion.


Regards

Et là... plus de réponse du SAV :') On m'a dit que le ticket était de nouveau ouvert, mais bon... 2 semaines sans réponse, c'est comme si le SAV me faisait un gros fu** you !
Bon, si on joue comme ça, on va aller voir ailleurs... Parce que j'ai payé avec Paypal ! Paypal c'est cool, c'est pratique et... ça gère aussi les litiges ! Je m'empresse donc de faire le petit calcul pour savoir à combien me reviendrais de commander les éléments manquants du bundle (je n'ai pas non plus oublié les frais de ports :3 ) et c'est posté. Évidemment, comme souvent, le vendeur ne répond pas au litige.
Aujourd'hui, je reçois un mail et... YES ! Paypal me dit que je me ferai remboursé le montant que j'avais calculé.

Conclusion de cette histoire ?... Phenix, c'est plus fort que Western Digital

[Darkwarrior40]

tant mieux pour toi que ça finisse bien

[kube1]

Y a pas à chier, PayPal c'est quand même top pour les transactions, je doutes que nos conseillers bancaires arrivent aussi bien à régler un litige ...

[phenixcristal]

je confirme ! C'est vraiment une assurance en plus. Et pourtant, je suis pas difficile, je passe souvent par le SAV et ça règle 90% des problèmes. Mais là, je suis tombé sur une grosse pointe qui avait rien à faire de ma demande ><

[grandbaton]

Bien joué pour PayPal,
La marque qui "ne se souviens même pas" des promos qu'elle envoie

Par contre wahou le prix du truc c'est d'un si grand intérêt que ça le wifi ? Par ce que je viens de recevoir un WD My Passport Ultra 2tb pour 68€...

[phenixcristal]

Pas vraiment, c'est surtout pour l'autre caractéristique qui m'a fait craquer. Ce disque dur est capable de copier et vider une carte SD. Ce qui est très pratique quand on fait des photos en voyage ou en convention ^^

Perso, j'ai payé moins cher, car j'ai une réduction étudiant chez eux =D

[Darkwarrior40]

Bien joué pour PayPal,
La marque qui "ne se souviens même pas" des promos qu'elle envoie

Par contre wahou le prix du truc c'est d'un si grand intérêt que ça le wifi ? Par ce que je viens de recevoir un WD My Passport Ultra 2tb pour 68€...

tu l'avais commandé sur quel site?

[grandbaton]

Amazon.com

[Darkwarrior40]

ok merci de l'info c'est vrai que j'y pense pas

[BobbyOneKenoby]

Il y en a qui attendent des colis livrés par FedEx ?

[phenixcristal]

Putain de merde, mes colis ! XD

[shady77]

flippant le bug des barrières qui signale et se ferme après le passage du train... déjà que moi je flippe grave quand je passe, la ça va être encore pire maintenant

[martinouchou]

Putain ouais l'horreur ! comme quoi c'est pas pour rien qu'il faut tout le temps regarder avant de passer sur un passage à niveau

[kube1]

Help !!!

J'ai un colis qui vient de m'arriver de chez zavvi complètement explosé car le camion de la Poste qui l'avait dans son chargement, s'est fait cambrioler.

Le colis est sous scellé de La Poste mais en joignant le SAV zavvi pour avoir l'adresse pour le retourner, ils me disent de l'accepter quand même et de prendre en photo les dégâts.





De 1, je veux bien prendre en photo mais vers quel mail les envoyer ?

Et de 2, j'ai pas trop envi d'ouvrir le scellé de La Poste car après avec leur SAV chez zavvi c'est La Croix et La bannière !

Que faire ??

[martinouchou]

T'avais pas dit que t'achetais plus chez Zavvi ? Et pour leur envoyer la photo tu vas sur ton compte et messages et joindre un fichier

[kube1]

Y a que les imbéciles qui changent pas d'zavvi !

Ok merci poto !

[kube1]

Et si le steelbook est defoncé, ils te le remplace facilement où il faut batailler sec avec eux ?

Parce que si j'ouvre le scellé de La Poste, les FdP de retour c'est pour moi !

[martinouchou]

Non ils te remboursent les fdp de retour si ils acceptent de te le remplacer

[angeldelamuerte]

Y a que les imbéciles qui changent pas d'zavvi !

Ok merci poto !

En général il bataille un peu mais en 3/4 mails ils te renvoient le sb sans trop batailler. J ai jamais du renvoyer un sb chez zavvi.